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    2018.12
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    經(jīng)營理念

    經(jīng)營策略不能一成不變,必須隨內(nèi)部條件、外部環(huán)境的變動而調(diào)整。管理也必須根據(jù)企業(yè)體質(zhì)、不同的階段,會有不同的管理模式。在世界大環(huán)境瞬息萬變的時代,以變應變,隨時調(diào)整服務于經(jīng)營戰(zhàn)略的經(jīng)營策略是經(jīng)營管理的真諦。由此可見,我們認為,所謂經(jīng)營策略,就是在企業(yè)經(jīng)營管理中,為了實現(xiàn)某一經(jīng)營目標,在一定的市場環(huán)境條件下,所有可能實現(xiàn)經(jīng)營目標采取的行動及其行動方針,方案和競爭方式,均可稱為經(jīng)營策略。它規(guī)定了在一種可能遇見和可能發(fā)生的情況下...

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    質(zhì)量理念

    研究發(fā)現(xiàn),市場占有率是利潤的主要來源。但是,持續(xù)的市場占有率主要來自“顧客感覺到的產(chǎn)品或服務的相對質(zhì)量”的領先地位?!跋鄬Α钡囊馑际侵负透偁幷弑容^,“可感覺”的意思是站在用戶立場上而不是站在生產(chǎn)廠商的立場上看問題。相對的質(zhì)量是影響一個經(jīng)營單位(長期)成就的最重要因素,并且,當研究采取何種方法來維持價值的領先地位時會發(fā)現(xiàn),對市場占有率來說,相對質(zhì)量的變化比價格的變化具有大得多的影響。...

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    客戶忠誠

    研究表明,企業(yè)經(jīng)營的大部分情況下,顧客的利潤預期與其停留的時間成正比。失去一個成熟的顧客與爭取到一個新顧客,在經(jīng)濟效益上是截然不同的。哈佛學者以美國市場為研究標的,發(fā)現(xiàn)在汽車服務業(yè),流失一位老顧客所產(chǎn)生的利潤空洞起碼要三位新客戶才能填滿。同時,由于與老客戶之間的熟悉、信任等原因使得服務一個新顧客的成本和精力要比服務一個老客戶大得多。...

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    服務理念

    培養(yǎng)一支訓練有素的職工隊伍。企業(yè)運作始于“人”,也終于“人”,人的問題占企業(yè)問題的80%以上,我們要樹立員工第一的觀念,第一線員工是服務的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務品質(zhì),進而影響整個公司的信譽。我們要善待員工以善待顧客,服務卓越的公司有一句警語:那些不直接為顧客提供服務的人最好為做這種事的人提供服務,以此凝聚全體員工,推動顧客服務。因此員工的教育培訓就處在核心地位,教育的內(nèi)容不在...

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